Varbergsföretag vaktar vår värld
Bryter inläggen mot lagar eller etiska riktlinjer tar vi bort dem, säger Anders Gyllén, vice vd på Interaktiv Säkerhet AB.
Interaktiv Säkerhet AB grundades av Klas Karlsson 2006. Han hade arbetade med webbsäkerhet på Lunarstorm. Bland dagens kunder finns norska Schibstedt, finska Helsingin Sanomat och Bonniers. Beroende på hur nyhetsläget ser ut passerar det varje månad mellan femhundra tusen och en miljon kommentarer som de 30 anställda på Interaktiv Säkerhet modererar 24 timmar om dygnet året runt. De modererar även sociala plattformar som Facebook, chattar, bloggar, forum och så vidare.
Källa: Hallands Nyheter, 21 maj, 2017
Debatt om hatet fick avbrytas
Anders Gyllén är vice vd på Interaktiv Säkerhet AB med säte i Varberg, som är det företag som granskar kommentarer på internet.
Tio procent av alla kommentarer på nätet tas bort. Det visar att det är ett tufft klimat på nätet och att våra tjänster behövs. Ingen ansvarig utgivare vill låta kommentarerna vara omodererade.
Anders Gyllén vet vad han pratar om. Företaget grundades 2007 och är verksamma i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Bland kunderna finns de största mediehusen som exempelvis Aftonbladet, DN, Expressen, GP, TV4, SVT och Sveriges Radio.
Så fort det är interaktivitet får vi ta bort kommentarer, oavsett ämne. Men det som kommenteras mest är invandrarfrågor, klimat, och liknande. Då blir det låg nivå. Det är dock inte alltid kommentarerna har något med artikeln i fråga att göra.
När det gäller främlingsfientliga kommentarer dyker de alltid upp oavsett om texten handlar om invandring eller sockerkakor. De som skriver hittar alltid något som de reagerar på.
Källa: Borås Tidning, 26 juni 2012
Varbergsföretag rensar nätet
Möjligheten att kommentera artiklar och inslag på webben kräver granskning. Olämpligt material måste tas bort. Flera mediaföretag har därför anlitat Varbergsföretaget Interaktiv Säkerhet som är det enda i sitt slag i Norden. Klas Karlsson, vd poängterar att företaget inte arbetar med det journalistiska materialet:
Vår uppgift är att kontrollera om inläggen bryter mot lagen eller sajtens användarvillkor. Man kan säga att vi är en minijurist, vi ska bara bedöma om det följer de etiska riktlinjer som finns.
Enligt lagen om ansvar för elektroniska anslagstavlor måste medieföretagen ta bort innehåll som bland annat utgör uppvigling, hets mot folkgrupp och ha uppsikt över vad läsarna skriver på deras webbsida. Ett arbete som tidningar eller tevebolag låter Interaktiv säkerhets 35 anställda sköta under dygnets alla timmar.
Journalistfacket har uttryckt kritik mot detta, eftersom man anser att medieföretagen inte tar ansvar för hela sin produkt.
En undersökning för några år sedan visade att kanske fem procent av inläggen togs bort av olika skäl, bland annat rasism. Den vanligaste anledningen är personangrepp säger Klas Karlsson.
Källa: Sveriges Radio, P4 Halland, 17 maj 2010
Intervju med Anders Gyllén på Interaktiv Säkerhet AB
På senare år har många diskuterat visselblåsare, och hur man som företag kan göra det enkelt för individer att informera om oegentligheter.
Anders, det här med visselblåsare verkar vara en ganska ny företeelse, stämmer det?
Vi på Interaktiv Säkerhet började tillhandahålla vår service strax innan Edward Snowden gjorde visselblåsare till ett världsfenomen. Under åren har vi utvecklat tjänsten, och idag har vi åtta stycken whistlebloweradministratörer och tjänsten används av såväl privata som offentliga aktörer. Vi har dessutom vuxit utanför Sveriges gränser och kan hantera uppdrag på svenska, engelska, norska, danska och finska. Så vi klarar alla uppdrag i Norden.
Men vad är det ni gör egentligen?
Vi tar emot visselblåsarfall från personer som kan vara anställda hos uppdragsgivaren, eller ibland från personer utanför organisationen. Informationen kan komma in via någon av våra fyra kanaler (telefon, mail, brev eller formulär på hemsidor), och direkt efter mottagning anonymiseras informationen för att trygga visselblåsarens anonymitet. Därefter gör vi en initial bedömning av ärendets karaktär, varpå uppdragsgivaren informeras och en utredning inleds.
Vem är det som gör den här utredningen?
Det kan variera, ibland sker den med uppdragsgivarens interna resurser och ibland med de resurser som vi på Interaktiv Säkerhet erbjuder. De forensikresurser Interaktiv Säkerhet kan erbjuda finns tillgängliga för uppdragsgivaren under hela utredningen om de känner att de vill ha hjälp eller behöver få en oberoende part i utredningen.
Så hur garanterar ni att ni själva håller hög säkerhet?
Det är en mycket viktig fråga som vi tar på högsta allvar och vi gör en noggrann bakgrundskontroll av all vår personal. För att se till att vi har bra rutiner för denna kontroll följer vi samma struktur som SÄPO har för säkerhetsklassade tjänster. Vi har valt att lägga vår kontroll på säkerhetsklass 2. Det anser vi är lämpligt med tanke på att det ofta kan vara sekretessbelagda uppgifter som kan få stora konsekvenser om de läcker ut. Sedan har vi redan innan GDPR jobbat med att ha hög datasäkerhet och se till att inga uppgifter läcker ut.
Källa: Dagens Analys, datum okänt
Hatet frodas på nätet
Klas Kalsson är vd på företaget Interaktiv Säkerhet AB som jobbar med moderering i bland annat Sverige och Norge. Det totala antalet inlägg som sorteras bort är konstant, det rör sig om ungefär 5–10 procent. Vanligast är personliga påhopp och inlägg med rasistiska förtecken. Det är kommentarer som rent allmänt inte håller god debatton. För dem som anlitar Interaktiv säkerhet tar det högst två timmar innan ett opassande inlägg försvinner från hemsidan. Till följd av den fördröjningen blir otillåtna kommentarer med exempelvis främlingsfientlighet och islamofobi faktiskt publicerade ibland, om än bara för en kort tid.
Hur man ska komma tillrätta med detta har Klas Karlsson inget givet svar på, men han delar med sig av två tips som kan hjälpa en bit på vägen. Jag rekommenderar att man inte bör låta folk kommentera brottshändelser. Den typen av artikel slutar aldrig med en bra debatt och ofta döms folk ut snabbt och felaktigt.
Den andra åtgärden är att se till att läsarna skapar sig ett konto innan de kan logga in och kommentera. Då kan man ju stänga av dem också. Det ger i alla fall en något högre tröskel än om man låter folk kommentera helt fritt.
Källa: Länstidninen, 29 juli 2011
Svenskt företag övervakar finlandssvensk webbdebatt
Företaget Interaktiv Säkerhet i Varberg i Sverige är störst i Norden på moderering av artiklar på webben. Företaget har i princip alla de stora tidningarna som kunder i Sverige och i Norge.
Kommentarer som hör till Hufvudstadsbladet modereras också i Varberg sedan några år tillbaka. Chefredaktör Lars Hedman på Österbottens tidning och Vasabladet upplever inte att det är nåt problem att uppgiften har överförts till ett kommersiellt bolag.
Interaktiv Säkerhets vd, Klas Karlsson säger att det inte spelar nån roll var den som modererar artiklar på tidningarnas webbsidor webben är placerad. Vi ger oss inte in på journalistisk mark säger han.
Peter Åman i Purmo är av annan åsikt. Han har vid flera tillfällen blivit censurerad av företaget i Varberg. Peter Åman säger att hans inlägg var saklig, trots det rensades inläggen bort.
Tom Moring, styrelseordförande för HSS Media, vill inte kommentera frågan om utlokalisering av moderatorfunktionen till Varberg. Han hänvisar enbart till chefredaktör Lars Hedman för en kommentar, denne ser alltså inte att det finns några problem i sammanhanget.
Källa: Roger Källman, Svenska Yle, 5 augusti 2011
Kritik mot granskning av barnsajter
Medierådets granskning av barnoch ungdomssajter får kritik. Fyra av de fem sajter som fick toppbetyg är kunder till företaget som anlitats för att göra undersökningen. I måndags den 22 mars 2010 presenterade Medierådet en undersökning av 17 sociala nätverkssajter för barn och unga. Av de granskade sajterna kategoriserades fem som ej godkända, sju som tveksamma och fem som godkända. Medierådet anlitade företaget Interaktiv Säkerhet för att genomföra granskningen. Fyra av de fem sajter som fick bäst betyg är kunder hos bolaget. Det gäller till exempel KamratPosten-webben som fick omdömet "en pärla".
En person som är ansvarig för en av de undersökta sajterna är kritisk till att Medierådet lade ut uppdraget på Interaktiv Säkerhet. Det blir ju att man granskar sig själv.
Interaktiv Säkerhet har även varit med om att ta fram de kriterier utifrån vilka sajterna granskats, vilket också ifrågasätts. Att undersökningen omfattat Interaktiv Säkerhets kunder har Medierådet känt till.
Klas Karlsson, vd för Interaktiv Säkerhet, säger att hans företag inte påverkat betygsättningen och granskningen av bolagets kunder. Materialet levererades in till Medierådet där alla tre parterna sammanställde det. Det första vi gjorde var att lyfta upp det här för det är självklart en jävsfråga, säger Klas Karlsson.
Källa: SVT Nyheter, 23 mars 2010
Interaktiv Säkerhet AB
Grunden till Interaktiv Säkerhet AB lades under 2000-talets första årtionde, när Lunarstorm var ett stort och nytt internetfenomen. Under sin tid på Lunarstorm såg Klas Karlsson hur man fick lägga ner mycket tid på sajtens användarsäkerhet där det förekom både trakasserier av användare och kontaktförsök av pedofiler. I medier skrev man mycket om Lunarstorm, och det fanns andra medier som hade egna chattar men inte speciellt bra koll på innehållet i dem. I och med det stora och uppenbara behovet av chattmoderering föddes så idén till Interaktiv Säkerhet.
Bolaget grundades 22 oktober 2006 med Klas som VD, och det första avtalet med den första kunden skrev man under kl. 21 samma kväll. Kunden var TV4.se och verksamheten började nästa dag. Faktum är att flera av de kunder som var med från starten (bland dem Dagens Nyheter och Aftonbladet) fortfarande är nöjda kunder hos Interaktiv Säkerhet. Klas värvade snabbt ett team på fyra personer, bland dem tidigare medarbetare på Lunarstorm, och även Anders Gyllén (idag COO på Interaktiv Säkerhet) kom tidigt med i bilden.
Interaktiv Säkerhet erbjuder idag modereringstjänster i Sverige och Norge. Man har valt att fokusera i stället för att expandera till nya marknader, och företaget har idag dygnet-runt-service för sina kunder, även på sociala medier. Interaktiv Säkerhets stora styrka är ett mycket strukturerat arbete, och förmågan att kunna hantera stora volymer när de kommer. Moderering är nämligen ett arbete som påverkas mycket av omvärlden, då stora händelser i världen påverkar flödet och tonen i kommentarsfälten.
Under åren har Interaktiv Säkerhet fungerat som en företagsinkubator för nya företagsidéer. Bland de företag som uppstått som ett resultat av produktutveckling kan vi nämna Yellow Brand Protection (idag en del av Corsearch) som tillhandahåller system och analys för att hitta och få bort plagiatförsäljning online, Swerolab (digital produktutveckling och systemutveckling), Whistlelink (SaaS-produkt, visselblåsning) och Travel Support Holland. Det sistnämnda bolaget, som var en lite udda kund hos Interaktiv Säkerhet, tillhandahåller dygnet-runt försäkringsassistans i Europa. Förvärvet skedde under 2020.
Verksamheten i Interaktiv Säkerhet består alltså till stor del av moderering av interaktivt innehåll. Teamet jobbar dygnet runt med att kontrollera inlägg som redan skrivits och publicerats av användare på olika mediesajter. Det gäller för modereringsteamet att vara så snabba som möjligt att kontrollera om inlägg bryter mot lagen eller användarvillkoren och då ta bort dem med omedelbar verkan. Personalen som jobbar i teamet är ett stabilt gäng med lång erfarenhet och personalomsättningen är så gott som obefintlig, berättar VD Klas Karlsson.
Idag jobbar Klas som VD främst med utvecklingsprojekten, medan Anders är COO på Interaktiv Säkerhet, spindeln i nätet och den som alla kunder först kontaktar både när det gäller moderering och visselblåsartjänster.
Källa: Interaktiv Säkerhet AB